La cellule d'acceuil, d'écoute et de l'orientation du citoyen

Missions et prérogatives

  • Accueillir et écouter le non salarié pour le règlement rapide des requêtes et doléances
  • Orienter et accompagner le non salarié dans ses démarches en l’informant de ses droits et obligations
  • Réduire au minimum le déplacement des non salariés
  • Renseigner la banque de données de l’activité de la caisse
  • Accomplir concrètement ses missions, la cellule d'acceuil, d'écoute et de l'orientation du citoyen doit s'incruster dans le schéma organisationnel de la caisse
  • Assurer ses missions en complémentarité des activités des autres structures, dans le respect des fonctions attribuées et de leur hiérarchie

Principales Activités de la cellule d'acceuil, d'écoute et de l'orientation du citoyen

  • Prise en charge personnalisée des requêtes des citoyens
  • Renseigner le registre des requêtes et les canevas de la cellule d'acceuil, d'écoute et de l'orientation du citoyen, afin de mettre à jour la banque de données nationale
  • Analyser les requêtes par nature et proposer des solutions adéquates
  • Elaboration de bilans d’activité de la cellule d'acceuil, d'écoute et de l'orientation du citoyen au niveau national
  • Organisation de réunions de coordination régionales

Perspectives

Mise en place d’un réseau d’information performant en établissant des canaux de communication entre la cellule d'acceuil, d'écoute et de l'orientation du citoyen et les différents partenaires (caisses de sécurité sociales, associations, organisations patronales, syndicats).

Renforcement des liens avec les partenaires sociaux en organisant des réunions de coordination périodiques.

Rapprochement avec l’assuré en favorisant la communication personnalisée à travers les opérations de porte à porte et aide à domicile.